Klachtenprocedure – Uw ervaring telt

Bij ons zelfstandig behandelcentrum voor oogheelkundige zorg staan kwaliteit, veiligheid en persoonlijke aandacht centraal. Elke dag zetten onze specialisten en medewerkers zich in om u de best mogelijke zorg te bieden – met oog voor zowel uw gezondheid als uw beleving. Toch kan het helaas voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord voelt.

Bespreek uw klacht met ons  

De eerste stap bij onvrede is vaak het meest waardevol: een open gesprek met de betrokken medewerker. Veel klachten kunnen snel en prettig worden opgelost als ze direct met ons worden besproken. Wij staan altijd open voor uw ervaring en leren graag hoe we onze zorg kunnen verbeteren.
Contact met oogcentrum Rembrandt

Onafhankelijke klachtenregeling – Wkkgz  

Ons centrum voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dit betekent dat u – als een gesprek geen oplossing biedt – gebruik kunt maken van een onafhankelijke klachtenregeling. Wij zijn hiervoor aangesloten bij Stichting DOKh, die voor ons een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar stelt. Deze functionaris ondersteunt u kosteloos en helpt bij het vinden van een oplossing.

Klacht indienen?

U kunt uw klacht indienen via de website van Stichting DOKh.

Uw mening helpt ons om continu te verbeteren. Dank voor uw vertrouwen in onze zorg.