Klachtenprocedure – Uw ervaring telt

Bij ons zelfstandig behandelcentrum voor oogheelkundige zorg staan kwaliteit, veiligheid en persoonlijke aandacht centraal. Elke dag zetten onze specialisten en medewerkers zich in om u de best mogelijke zorg te bieden – met oog voor zowel uw gezondheid als uw beleving. Toch kan het helaas voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord voelt.

U heeft een klacht. Wat kunt u doen? 

De eerste stap bij onvrede is vaak het meest waardevol: een open gesprek met de betrokken medewerker. Veel klachten kunnen snel en prettig worden opgelost als ze direct met ons worden besproken. Wij staan altijd open voor uw ervaring en leren graag hoe we onze zorg kunnen verbeteren.

Vindt u het moeilijk om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken. Dan kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris, zonder tussenkomst van de zorgverlener. Dit is volgens de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). We zijn hiervoor aangesloten bij Stichting DOKh, die voor ons een onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie beschikbaar stelt. Deze klachtenfunctionaris ondersteunt u kosteloos en helpt bij het vinden van een oplossing. 

Klacht indienen?

Wilt u in gesprek met een medewerker over uw klacht, dan kunt u dit telefonisch aan ons doorgeven via 071 207 32 70. Of digitaal via het contactformulier.
Contact met oogcentrum Rembrandt

U kunt uw klacht ook indienen bij onze onafhankelijke klachtenfuncionaris en/of geschillencommissie, dit kan telefonisch via 072 527 91 00 (optie 2). Of via de website van  Stichting DOKh.

Uw mening helpt ons om continu te verbeteren. Dank voor uw vertrouwen in onze zorg.